お客様を理解しようとしない運営者 @Abiru

Photo by sendaiblog

近所でよく

「ここにこんなコンセプトでこんな看板の店出しても、儲かるわけないだろう。」

というショップを見かけます。

そういうのを見るたびに

「儲け度外視で、オーナーの道楽でやってんだろうな。」

と思ってたのですが、こういう店がつぶれる度に、道楽ではなかったという事に驚きを感じます。(実際道楽で、オーナーの気が変わったか病気か何かで継続しなくなったとも考えられますけど)

ネットのサービスとかだと、自分で制作すれば大してお金もかかりません。
儲かるかどうか分からないようなサイトをたくさん立ち上げて、ヒットしたら伸ばすという方針は良く聞く話です。
でも実店舗にかける投資額を考えると・・・地図を待たない冒険家達が近所には溢れているようです。

地図を待たない冒険家達は、お客様を理解しようとしていないと思うんです。
どうも自分がやりたいことをやっているようですね。
だから私には「ああ、道楽か」とうつるわけです。
どうやればお客様にアプローチできるのか、満足してもらえるのかという事を考えなさすぎというか・・・

これと似ているかどうか分かりませんが、ネットのサービスを提供している会社で、競合他社を参考にしないという会社がありました。
Googleも競合他社を参考にしないと言われてますが、それはライバルといえるサイトが少ないほど優秀だからであり、自分より優秀なサイトが現れたら研究しない訳がないと思うんですよね。
その会社は世の中に自分のサービスしかないと思っているのかもしれません。
ユーザーはほとんど、その会社のサイトでは過ごしていないと思うんですけどね。

私も気をつけなくてはなりません。

※その会社は上場してて、しかも儲かってるので、それでいいのかもしれませんが・・・